• pořídit fotografie (pokud je to možné, tak i celkový pohled na poškozenou nemovitost nebo její součásti)
• začít uklízet a sušit, provizorně zabezpečit, aby se škoda nezvětšovala (např. při poškození střešní krytiny provést provizorní zabezpečení, aby do objektu nezatékalo)
• připravit soupis poškozených, zničených, odcizených věcí s uvedením pořizovací ceny a stáří
• připravit si pořizovací doklady k poškozeným věcem,
• připravit si rozměry poškozených stavebních součástí včetně druhu materiálu (např. rozměry místností včetně jejich výšky, druh malby; délku a druh materiálu poškozených okapů; plochu a typ poškozené střešní krytiny, případně počet poškozených střešních tašek; uvést případný vnitřní či venkovní obklad stěn – materiál, rozměry, počet kusů atp.)
• pokud to okolnosti umožňují, nelikvidovat poškozené věci, ponechat je k prohlídce; v opačném případě pořídit fotodokumentaci
• přibližně odhadnout škodu

Kdy volat policii ČR nebo Hasičský záchranný sbor

• Policie ČR
  • vždy při podezření ze spáchání trestného činu (např. krádeže, loupeže, vandalismu, škoda způsobená nárazem dopravního prostředku)
• Hasičský záchranný sbor
  • vždy při požáru

• telefonicky na telefonní lince 841 105 105
• prostřednictvím příslušeného on-line formuláře na našem webu
• písemně na formuláři, který si můžete vytisknout, nebo ho obdržíte na našich kancelářích, vyplnit a zaslat na adresu:
  Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
  Centrum zákaznické podpory
  Brněnská 634
  664 42 Modřice
• osobně na kterékoli pobočce Kooperativy

Škodu může nahlásit

• pojištěný
• zástupce pojištěného na základě plné moci nebo zmocnění (zaměstnanec pojištěné firmy, syn, manžel atp.)

Pro nahlášení škodné události je třeba si připravit zejména následující údaje:

• Číslo pojistné smlouvy
• Místo a datum vzniku škody
• Příčina škody (popis škodného děje)
• Identifikační údaje pojištěného
• Identifikační údaje pojištěného, poškozeného, svědků - včetně jejich kontaktních údajů
• Předpokládaná výše škody

• klient je po nahlášení škody kontaktován telefonicky nebo e-mailem příslušným likvidátorem, který může v případě možných nejasností požádat o vysvětlení
• návštěva technika na místě vzniku škody závisí na rozsahu škody

Vyžádání a ověření dokumentů provádí likvidátor v případě, kdy pro objektivní posouzení vzniku a rozsahu škody nemá dostatek podkladů, jako je např. fotodokumentace, vyčíslení výše škody, nabývací doklady, cenová nabídka (rozpočet), doklady k opravám, prokázání vlastnictví, číslo účtu, výpis z katastru nemovitostí atd.

Výši škody lze stanovit dvěma způsoby (vždy po dohodě s klientem)

• vlastním rozpočtem pojišťovny
• na základě předložených dokladů o provedení platby za práce na odstranění škody dodavatelsky odbornou firmou

Ve druhém z uvedených příkladů, tj. dodavatelsky na objednávku, zašle klient vždy návrh na provedení opravy pojišťovně k posouzení, v případě poškození nemovitosti a jejích stavebních součástí formou položkového rozpočtu.

Likvidátor postupuje v souladu s pojistnou smlouvou a příslušnými pojistnými podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy, řídí se jejich ustanoveními a na jejich základě vyhodnotí, zda příčina vzniku škody je smluvně sjednané pojistné nebezpečí.

Klient je informován dopisem o ukončení průběhu likvidace pojistné události, kde je mu sdělena výše pojistného plnění a způsob provedení platby (na účet, složenkou).

V případě, kdy v průběhu likvidace škody příslušný pracovník pojišťovny zjistí, že škodná událost nevznikla z důvodu sjednaného pojistného nebezpečí a tudíž nelze provést výplatu pojistného plnění, seznámí dopisem s tímto výsledkem klienta pojišťovny a sdělí mu příčinu, proč nelze provést výplatu pojistného plnění.

Chce-li klient zjistit aktuální stav likvidace škody (například zda ještě chybí dodat některé dokumenty, vznést dotazy, připomínky, apod.) může buď kontaktovat infolinku Kooperativy 841 105 105 (při kontaktu s pojišťovnou vždy uvádějte číslo škody) nebo ověřit aktuální stav on-line po zadání čísla škody zde.