• informovat poškozený subjekt o svém odpovědnostním pojištění a pokud to okolnosti umožňují, vyzvat ho k neměnění stavu způsobenému škodnou událostí za účelem případného nezbytného šetření pojistitele, příp. zajistit dostatečný důkazní materiál k příčině a rozsahu škody (např. fotodokumentace, filmový záznam, zajištění svědků)
• zajistit identifikaci poškozeného a jeho kontaktní údaje (adresa, e-mail, telefon)
• vyžádat písemné uplatnění nároku poškozeným
• POZOR! – bez souhlasu pojistitele však pojištěný nesmí uznat zcela nebo zčásti nárok poškozeného na náhradu škody nebo tuto škodu uhradit

• telefonicky na telefonní lince 841 105 105
• prostřednictvím příslušeného on-line formuláře na našem webu
• písemně na formuláři, který si můžete vytisknout, nebo ho obdržíte na našich kancelářích, vyplnit a zaslat na adresu:
  Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
  Centrum zákaznické podpory
  Brněnská 634
  664 42 Modřice
• osobně na kterékoli pobočce Kooperativy

Škodu může nahlásit

• pojištěný
• zástupce pojištěného na základě plné moci nebo zmocnění (zaměstnanec pojištěné firmy, syn, manžel atp.)
• POZOR! – hlášení nelze přijmout od poškozeného či jeho zástupce

Pro nahlášení škodné události je třeba si připravit zejména následující údaje:

• Číslo pojistné smlouvy
• Místo a datum vzniku škody
• Příčina škody (popis škodného děje)
• Identifikační údaje pojištěného
• Identifikační údaje pojištěného, poškozeného, svědků - včetně jejich kontaktních údajů
• Předpokládaná výše škody

• po zaregistrování škodné události je pojištěnému odeslána (dopisem, SMS, mail) informace o uskutečněné registraci s číslem pojistné události
• pojištěný je kontaktován příslušným likvidátorem (telefonicky, mailem, dopisem) v případě potřeby doplnění nezbytných údajů a skutečností
• likvidátorem jsou vyžádány potřebné podklady od pojištěného, poškozeného, příp. od dalších osob, úřadů či státních orgánů
• probíhá vlastní šetření pro posouzení odpovědnosti pojištěného a výše škody s tím, že pokud je to potřebné, je provedena prohlídka místa škody a poškozených věcí prostřednictvím technika pojistitele, event. prostřednictvím zadaného znalce
• po doložení všech potřebných dokladů a ukončení šetření je ze strany pojistitele proveden výpočet náhrady škody
• podkladem pro výpočet u poškození věci může být buďto rozpočet kalkulovaných nákladů na budoucí opravu věci nebo faktura či jiný účetní doklad prokazující náklady na opravu poškozené věci. U zničení věci se vychází z nabývací ceny zničené věci, resp. z pořizovací ceny nově pořízené věci. U náhrady škody z odpovědnostního pojištění je však vždy třeba vycházet při určení výše škody na věci z její ceny v době poškození (amortizace).
• likvidátor po revizi pojistné události dá pokyn k zaplacení vypočtené náhrady škody (ponížené zásadně o případnou spoluúčast pojištěného) na účet poškozeného
• tomuto kroku předchází ve vhodných případech (neproplacení celé náhrady požadované poškozeným, krácení plnění z důvodu porušení smluvních povinností ze strany pojištěného atd.) telefonický kontakt s poškozeným, resp. pojištěným za účelem vysvětlení postupu při výpočtu náhrady škody
• likvidátor po uvolnění poukazu k proplacení plnění zajistí též vypracování a následné odeslání vyrozumívacího dopisu pojištěnému i poškozenému o ukončení likvidace pojistné události s informací o výši náhrady a výši spoluúčasti, kterou je třeba, aby poškozenému uhradil pojištěný.

Chce-li klient zjistit aktuální stav likvidace škody (například zda ještě chybí dodat některé dokumenty, vznést dotazy, připomínky, apod.) může buď kontaktovat zelenou linku Kooperativy 841 105 105 (při kontaktu s pojišťovnou vždy uvádějte číslo škody) nebo ověřit aktuální stav on-line po zadání čísla škody zde.