Pojištění odpovědnosti

Nejdřív si ověřte, zda máte pojištění odpovědnosti a jaké.  

Máte-li pojištění odpovědnosti sjednané, informujte o tom poškozeného a požádejte ho o písemný požadavek, kterým od vás chce škodu uhradit (viz vzor uplatnění nároku). 

POZOR – nedoporučujeme vám uznat písemně nárok poškozeného na náhradu škody nebo mu škodu zaplatit. Škodu, ke které jste se zavázal nebo ji zaplatil bez našeho souhlasu, vám pojištění nemusí krýt. 

Škodu pokud možno vyfoťte/natočte nebo zajistěte jiné doklady k posouzení rozsahu škody, vezměte si kontakty na případné svědky a samozřejmě na poškozeného. 

Je-li to možné, požádejte poškozeného o zachování poškozených věcí k našemu šetření.

Škodu nám nahlaste co nejdříve. Může to udělat pojištěný/oprávněná osoba nebo jeho zástupce s plnou mocí, případně i poškozený.

Pro nahlášení si připravte:

• číslo pojistné smlouvy
• osobní a kontaktní údaje o poškozeném (ideálně uvedené v jeho písemném uplatnění nároku)
• písemný požadavek poškozeného (uplatnění nároku)
• vše o škodě – místo, datum, popis děje
• předpokládanou výši škody
• doklady (jako např. policejní protokol) a fotografie, pokud je máte
• kontaktní údaje případných svědků

Škodu nahlaste některým z těchto způsobů:

• online (doporučujeme, je to rychlé a snadné)
• telefonicky na naši zákaznickou linku 957 105 105
• osobně na kterékoli pobočce Kooperativy

Po nahlášení (online, telefonicky, osobně): 

• dostanete číslo pojistné události
• pokud je to nutné, zašleme na místo našeho technika ke zdokumentování škody
• vyžádáme si od vás nebo od poškozeného případné chybějící doklady
• vyhodnotíme, zda za škodu odpovídáte
• zaplatíme plnění, na které máte z pojištění nárok, a to rovnou převodem na účet poškozeného
• informaci o vyřízené škodě zašleme vám i poškozenému

To vše proběhne obvykle do pár dnů. Do 3 měsíců musíme celou událost uzavřít, proto se vám připomeneme, pokud nám něco bude chybět. 

Po nahlášení škody jste od nás dostali potvrzení a číslo pojistné (škodní) události. Nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak zjistit stav škody nebo dodat jakékoli další doklady je online:

Zjistit stav škody

Doplnit dokumenty

Případně lze volat na naši zákaznickou linku 957 105 105. V obou případech je potřeba mít po ruce číslo pojistné události.

Můžete se spolehnout, že když nám něco k vyřešení škody chybí, budeme kontaktovat vás nebo poškozeného.

Záznam policie budete potřebovat vždy, když:

• se stala škoda při dopravní nehodě (viz pojištění vozidel),
• jste poškodili něčí majetek (včetně veřejného zařízení jako komunikace, osvětlení, dopravní značení a také vozidlo), a to nejen jiným vozidlem, ale třeba jako chodec, cyklista,
• něco naznačuje, že při vzniku škody mohlo dojít k přečinu nebo trestnému činu.