Jak a kdy nahlásit škodu po návratu do ČR
K některým událostem nahlášeným přes naši asistenční službu si od vás vyžádáme doplnění nebo doklady. Budeme vás kontaktovat.
Náklady, které vám vznikly a které jste neřešili s naší asistenční společností, nám nahlaste co nejdříve.
Pro nahlášení si připravte:
- číslo pojistné smlouvy a rodné číslo pojištěného
- podklady ke škodám, jako policejní protokol, seznam poškozených/odcizených věcí, foto dokumentaci
Jsou-li doklady v některém z těchto jazyků, nemusíte pořizovat jejich překlad: angličtina, francouzština, němčina, španělština, ruština a slovenština.
Při léčebných výlohách v zahraničí budete potřebovat tyto dokumenty:
- lékařskou zprávu (uvádějící údaje o ošetřené osobě, diagnózu, lékařské úkony a jejich cenu, názvy a ceny léků)
- skeny originálů faktur o skutečně vynaložených nákladech v zahraničí
- v případě, že jste současně pojištěni u další pojišťovny, informujte nás o čísle pojištění a názvu pojišťovny
Pokud byl pojištěný převážen do ČR, vyjádření lékaře o nutnosti speciální přepravy máme obvykle od naší asistenční společnosti. Nic dalšího od vás pravděpodobně nebudeme potřebovat.
U letů si můžete sami ověřit zde, jestli máte nárok na odškodnění. Následně nám prosím dodejte příslušný formulář.
Pokud jste na cestu ze závažných důvodů ani neodjeli, storno cesty nám nahlaste nejlépe online.
Má-li zdravotní komplikace během cesty závažné dopady jako jsou trvalé následky úrazu nebo úmrtí, nahlaste nám takovou událost na příslušném formuláři.
Škodu nahlaste některým z těchto způsobů:
- online (doporučujeme, je to rychlé a snadné)
- telefonicky na naši zákaznickou linku 957 105 105
- osobně na kterékoli pobočce Kooperativy
- písemně na email podatelna@koop.cz